把「提需求」做成产品的一部分
用户最清楚自己缺什么工具。与其猜，不如把需求收集做成一条正经的产品链路。
为什么不做问卷
问卷的问题在于：填的人不知道自己想要什么，读的人也读不出优先级。它不是没信息，而是信息密度太低。
相比之下，“你希望平台提供什么工具”这种开放提交，虽然粗糙，但至少带着真实动机——愿意花时间写下来的人，是真有需求的人。
链接路要走完
收集需求最容易犯的错，是只做“收集”这一段：
提交 → 评估 → 排期 → 上线 → 通知提交者
中间任何一环断掉，用户下次就不会再提了。他不需要你答应，他需要知道你看到了。
我在 XagentLab 上的做法
- 提交入口放在首页，不藏在三级页面里；
- 每条需求都会进入评估，评估结论会回到提交者；
- 排期中的需求在平台上可见，让其他人也能看到“这个正在做”。
小结
需求提交不是客服流程，它是产品的一部分。它同时承担了三件事：获得真实需求、让用户感到被听见、以及给平台一个公开的路线图。
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